獎勵情況

2007年和2011年，“小紅帽”特色服務(wù)班組被共青團中央與交通部聯(lián)合授予“全國青年文明號”

2013年被全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽。

湖北公路客運集團股份有限公司是大型專業(yè)國有道路旅客運輸集團。公司注冊資本1.5億元，屬國有全資企業(yè)。公司具有國家道路旅客運輸一級資質(zhì)，是中國交通企業(yè)100強，中國道路運輸企業(yè)100強，道路客運是公司主要經(jīng)營板塊之一。以“追求卓越、旅客滿意”為目標，恪守“以人為本、安全正點、便捷優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營理念，為做好道路客運站場服務(wù)管理工作，集團公司旗下四大客運站分別先后創(chuàng)立了新榮客運站（原新華路客運站）“小紅帽”特色服務(wù)班，傅家坡客運站“天使”服務(wù)班、宏基客運站“春天”服務(wù)班、金家墩客運站“七彩”服務(wù)班，四大品牌班組，并通過強化基層班組建設(shè)，促進規(guī)范管理和服務(wù)，贏得了較好的社會口碑。十幾年來，各品牌班組分別被評為全國、湖北省、武漢市青年文明號集體，并榮獲全國、省、市級各項榮譽近二十項，其中“小紅帽”特色服務(wù)班在2007年和2011年，兩次被共青團中央與交通部聯(lián)合授予“全國青年文明號”，2013年被全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽。

為了提升集團所屬各大客運站品牌班組的服務(wù)質(zhì)量，提高省客集團品牌班組的社會辨識度，使品牌效益最大化，2016年9月，集團公司召開新聞發(fā)布會，正式宣布集團旗下各大客運站統(tǒng)一使用“小紅帽”服務(wù)品牌，實現(xiàn)品牌形象統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、工作流程統(tǒng)一。目前，湖北公路客運集團股份有限公司“小紅帽”品牌班組共有成員31人，平均年齡28歲，其中大專以上文化程度占85%，是一個學(xué)歷層次高，充滿活力，敢打硬仗的青年團體。

秉承“用心服務(wù) 主動服務(wù)”的服務(wù)理念

為廣大旅客提供細致入微的客運出行服務(wù)

“小紅帽”品牌班組以各大客運站候車大廳內(nèi)的“總服務(wù)臺”為主要陣地，秉承“用心服務(wù)、主動服務(wù)”的服務(wù)理念，“團結(jié)友愛、勤勞務(wù)實、誠實奉獻、創(chuàng)新實踐”的服務(wù)精神，為旅客提供導(dǎo)購導(dǎo)乘、咨詢接待、簽證改乘、廣播服務(wù)、愛心送水、行李運送、愛心救助等一系列服務(wù)?！靶〖t帽”總服務(wù)臺常年為旅客備有行李推車、殘疾人手推車、關(guān)愛箱等設(shè)施，在雨雪天氣為旅客準備了一次性雨衣、雨傘、吹風(fēng)機、熱水袋、烘鞋器等物品，全面滿足旅客需求；接聽省客集團官方語音服務(wù)平臺“96513”的旅客來電，耐心解答旅客的咨詢，妥善及時處理旅客的投訴，廣泛收集旅客的建議和意見，不斷改進站務(wù)服務(wù)工作。

班組員工在售票、查票、咨詢等崗位上認真履行“有困難小紅帽來幫您”的服務(wù)宗旨，用最甜美的微笑、最真誠的服務(wù)奉獻給南來北往的旅客，為車站創(chuàng)造了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益，成為武漢交通一張靚麗的名片。

以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，爭做優(yōu)質(zhì)的服務(wù)型班組、高效的生產(chǎn)型班組

作為“小紅帽”班的班員，在上崗前都接受了嚴格的培訓(xùn)，班組也一直致力于培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、工作能力強、協(xié)作意識優(yōu)的全能型員工，在選拔、培訓(xùn)、鍛煉、造就員工的過程中自發(fā)成為公司崗位成才的基地與搖籃。

一直以來，學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動是“小紅帽”班組常抓不懈的重要工作，班組建立了以“崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、目標培訓(xùn)為重點、自我學(xué)習(xí)為補充”的教育培訓(xùn)制度，結(jié)合崗位實際提出“天天月月一練”的訓(xùn)練方法，即：每天練練形體，每天看一本好書，每月寫一篇好文章，每月舉辦一版報，兩個月進行一次技能練兵。班組利用中午交接班和業(yè)余時間，組織班員學(xué)禮儀，練形體，學(xué)習(xí)職業(yè)道德學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識，開展查票、售票等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，組織開展對旅客心理學(xué)、英啞語、電腦操作、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)活動，對于新班員，也積極開展“傳、幫、帶”活動，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神，班組通過集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的形式，引導(dǎo)班員學(xué)理論、學(xué)規(guī)章、學(xué)業(yè)務(wù)，幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀，同時將培訓(xùn)做到經(jīng)常化、工作化、多樣化，起到學(xué)以致用的作用，更好地服務(wù)于廣大旅客。

為了更好鍛煉員工“一專多能”的工作能力，班組還積極組織崗位練兵活動，由“小紅帽”班組輪流安排班員到售票班等崗位進行技能培訓(xùn)，使“小紅帽”班員也能夠勝任售票員的工作，也極大緩解公司在節(jié)假日高峰時間段售票員緊缺的困難；同時通過多崗位學(xué)習(xí)交流，促進“小紅帽”將最佳的服務(wù)滲透到車站各個崗位，各個環(huán)節(jié)。

“小紅帽”班組積極組織和參與讀書征文、座談交流、道德講堂、“兩學(xué)一做”教育實踐活動、集團公司“創(chuàng)新大賽”等，內(nèi)強素質(zhì)，外精業(yè)務(wù)，求實創(chuàng)新，主動作為。

立足旅客需求，在春運等節(jié)假日期間開展愛心志愿活動

贏得廣泛肯定

集團公司每年春運等節(jié)假日期間，組織開展“省客青年與您同行”志愿活動，“小紅帽”班組更是圍繞春運工作部署，主動放棄休假，全身心投入春運“情滿旅途”活動。

2017年春運期間，“小紅帽”班組佩戴統(tǒng)一標識、亮品牌、亮承諾，圍繞“情滿旅途”、“九化服務(wù)”，從“溫馨舒適與您同行”、“安全服務(wù)與您同行”、“誠信服務(wù)與您同行”、“愛心服務(wù)與您同行”四個方面，細化志愿服務(wù)工作內(nèi)容和舉措，開展形式多樣的愛心服務(wù)：如“17+3”特色服務(wù)使旅客出行小難題迎刃而解，“愛心驛站”讓老幼重點旅客得到悉心照顧，“愛心即時貼”為有需求的旅客提供愛心幫扶和綠色通道，“出行小便簽”急旅客之所需，“微信購票專區(qū)”大大方便了旅客購票，“愛心母嬰室”解決了媽媽們的難題，姜絲可樂、免費白粥等為旅客們驅(qū)寒暖胃，受到廣泛好評。還有“郵寄兒童”、“行包服務(wù)站”、“愛心充電寶”等特色服務(wù)，切實落實了集團公司對社會承諾的“6個24小時”服務(wù)內(nèi)容。

春運期間他們流動服務(wù)于候車大廳、售票廳及前廣場，及時制止站內(nèi)吸煙等不文明行為，主動為旅客導(dǎo)乘，為有困難的旅客提供幫助；在客流高峰時期，她們拿著喊話器引導(dǎo)售票廳的旅客到臨時售票窗口及自助售票機前購票，從而節(jié)省旅客排除等候的時間;手把手的教旅客怎樣自助購票；她們隨時關(guān)注天氣情況，遇下雨、下雪天氣時，會多準備些姜湯提供給更多的旅客；因堵車等諸多原因造成班車晚點時，她們一遍又一遍地給旅客做好解釋工作，大多數(shù)旅客開始置之不理，有的旅客甚至情緒激動，但她們?nèi)阅托慕忉?，最后大多?shù)的旅客表示理解?！按哼\”期間“小紅帽”班組人員為旅客墊付車票錢、拾金不昧等好人好事不斷涌現(xiàn)，多次收到旅客表揚信和旌旗，被媒體廣泛報道，贏得了社會贊譽。

熱心參與社會公益事業(yè)，踐行交通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

多年來，“小紅帽”班組熱心社會公益事業(yè)，積極參加各類公益活動，如與各區(qū)團委、高校、交通單位團委等合力開展志愿服務(wù)，利用節(jié)假日與志愿者們一起在候車大廳、站前廣場、公交車站及車站附近的馬路、交通樞紐等開展文明出行宣傳、交通安全宣傳、環(huán)境整治及環(huán)保宣傳等，為武漢市創(chuàng)建文明城市、環(huán)保模范城市做出積極貢獻；為結(jié)對社區(qū)孤寡老人送溫暖活動，定期看望轄區(qū)福利院的老人們，陪她們聊聊天、散散步，經(jīng)常為老人們送去當(dāng)季所需的物品；在3月份集中開展“學(xué)雷鋒”活動，做志愿服務(wù)的倡導(dǎo)者，做文明新風(fēng)的弘揚者，做愛崗敬業(yè)的踐行者，組織公益助殘、愛心幫扶、植樹護綠行動等等；響應(yīng)團市委“關(guān)愛貧困留守兒童行動”號召，十九大召開期間，與新洲區(qū)結(jié)對留守兒童參觀農(nóng)講所和武漢科技館，緬懷崢嶸歲月，展望美好未來；助力精準扶貧，到結(jié)對貧困村-黃陂區(qū)蔡榨街芝麻嶺村慰問長期駐村青年干部和貧困村民...

當(dāng)下，公路客運面臨轉(zhuǎn)型升級，“小紅帽”班組也在不斷創(chuàng)新求變，通過集約化、規(guī)范化管理，探索品牌共建、服務(wù)產(chǎn)業(yè)延伸，深化品牌建設(shè)，充分品牌優(yōu)勢，打造省客集團“優(yōu)行方案的解決者”這一交通企業(yè)形象，滿足旅客更加高效便捷的出行需求，為新時代城市交通建設(shè)發(fā)揮積極作用。